Informations générales
Entité
CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2024-94126
Date de parution
18/11/2024
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Intitulé du poste
Client Support Officer – Fund Distribution Services H/F
Type de contrat
Stage
Durée (en mois)
6 mois
Date prévue de prise de fonction
01/01/2025
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Au sein de notre département Fund Distribution Services, vous rejoindrez l’équipe Client Support Manager, en charge d’assurer la satisfaction client et d’assurer la qualité de service en lien avec les demandes opérationnelles.
En tant que Client Support Officer, vous aurez l’opportunité d’être un des points de contact privilégié de nos clients, pour toute demande relative aux activités du département (rachats & souscriptions, ouvertures de comptes,…), vous suivrez les plans d’actions contribuant à optimiser la satisfaction client (projet d’automatisation, revue de base de donnée clients, …) et aiderez à l’établissement de rapports mensuel en interne sur la ( KPI & Dashboard client).
Vos missions principales seront donc :
- Traiter et analyser les requêtes clients,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre les problématiques soulevés par les clients et en assurer le suivi,
- Aider à l’établissement du reporting de satisfaction client et des KPI d’équipe afin d’apporter de la visibilité au management.
Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité de service fournie par le département.
La résolution des requêtes clients sur l'ensemble des activités du Fund Distribution Services vous permettra d'acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, Luxembourg
Ville
Luxembourg
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Formation en Finance, Economie ou Commerce.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Une expérience dans la relation client est préférable.
Compétences recherchées
Vous possédez un esprit analytique et faites preuve de rigueur.
Vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe tout en étant autonome sur vos missions.
Outils informatiques
Langues
Maîtrise du français et de l'anglais.
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