Informations générales
Entité
CACEIS est un établissement bancaire, filiale des groupes Crédit Agricole et Santander, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services: exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 4581 milliards d'euros d'actifs en conservation et 2405 milliards d'euros d'actifs en administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2021).
www.caceis.com
Référence
2022-73740
Date de parution
23/01/2023
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Intitulé du poste
Business coordinator (Charge de coordination métier)-MDS H/F
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
02/01/2023
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
CACEIS propose aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels, toute une gamme de produits et de services leur permettant d’externaliser les fonctions « support » à la gestion et ainsi de se concentrer sur leur cœur de métier.
La Direction des Opérations « Master Data Services» (MDS) regroupe l’ensemble des fonctions liées à l’administration des référentiels pour l’ensemble du Groupe.
Au sein de MDS, le Data Management Operational Support s’articule autour de plusieurs activités :
- Support technique aux équipes opérationnelles de MDS
- Conduite des projets MDS et contributions aux projets des autres filières
- Animation des Business Partner Committees (BPC) avec les clients internes (Business Lines de CACEIS) et contribution aux Client Team Meeting (CTM)
Nous recherchons un Business Coordinator qui aura pour mission de mesurer et optimiser la satisfaction client (internes et externes) au travers de l’animation des BPC (Business Partner Committees) et contribution aux CTM (Client Team Meeting).
Dans le cadre de sa fonction le Business Coordinator :
- Organisera et centralisera les retours aux clients, suivis en CTM, concernant les sujets opérationnels via Tabster, en coordination avec les équipes opérationnelles de MDS
- Assurera le suivi des plans d’actions en cas d’insatisfaction client par rapport au niveau défini dans les Service Level Agreements (SLA), en coordination avec les équipes opérationnelles de MDS
- Produira des KPI sur la tenue des BPC et le suivi des plans d’actions en découlant.
Dans le cadre de sa fonction, le Business Coordinator pourra être amené à être en contact direct avec les clients lors de sollicitations pour participer à des Services Review.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Montrouge
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Titulaire d’un Bac + 5 en finance
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Compétences recherchées
. Culture d’identification du risque opérationnel
. Connaissances des métiers des référentiels
. Capacités à réaliser des reportings
. Bon relationnel et sens du service client
. Excellente communication
. Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
. Capacité de travail en équipe / Ecoute
. Disponibilité
. Autonomie
Outils informatiques
Maitrise des outils bureautiques
Langues
Anglais professionnel, courant indispensable
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