Informations générales
Entité
CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2024-94451
Date de parution
04/12/2024
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Intitulé du poste
Client Operations Officer H/F
Type de contrat
Stage
Durée (en mois)
6
Date prévue de prise de fonction
02/01/2025
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Vous souhaitez acquérir une expérience en Finance de Marché dans un environnement dynamique et international ? CACEIS vous propose un stage en tant que Client Operations Officer au sein de la Direction Custody.
Votre direction
Le Custody assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison, de Conservation, de postproduction et de support métier, couvrant majoritairement des activités de support et de contrôle.
Votre équipe
L'équipe Gestion de la Relation Client est composée de 12 collaborateurs et assure la relation client pour les Coupons/Remboursement ainsi que pour les OST. A ce titre, l'équipe assure la gestion des appels clients francophones et anglophones, réceptionne et traite les demandes clients, etc.
Vos missions
Vous occupez un poste de Client Operations Officer et avez pour missions dans un premier temps :
- le traitement des instructions OST fax et Swift
- le contrôle des signatures
- le traitement des relances sur OST
- le pointage des instructions clients
- le traitement des mails à adresser aux clients
- la mise à jour de la base contact clients.
Puis, après quelques mois :
Le traitement des requêtes clients par mail et par téléphone.
Apports du stage
- Acquérir des connaissances en matière d’OST et de paiements de dividendes
- Apprendre à travailler en équipe
- Se familiariser avec la Relation Client
- Apprendre la rigueur et la gestion du Stress.
Process de recrutement
- Un entretien en présentiel ou en Visio avec votre futur tuteur de stage et/ou le manager de l’équipe
- Un entretien téléphonique avec votre interlocuteur RH pour mettre en place les modalités d’embauche (date du stage, gratification)
Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre
- Rejoignez CACEIS, entreprise certifiée HappyIndex®Trainees depuis 6 ans et recommandée par plus de 93% de ses étudiants (stagiaires et alternants)
- Développez des relations de travail stimulantes dans un environnement bienveillant
- Enrichissez vos connaissances avec votre tuteur et vos collègues au sein d’équipe à taille humaine
- Bénéficiez d’opportunités de poste en France ou à l’international : plus de 40% de nos étudiants se voient proposer un poste à l’issue de leur stage/alternance
- #WorkAtCACEIS : événements étudiants, espaces de travail collaboratifs implantés au coeur du Campus Crédit Agricole, télétravail possible, restaurants d’entreprise, remboursement à hauteur de 80% du titre de transport…
#LI-AR1
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
MONTROUGE
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Vous préparez un Master Finance de Marché/Banque.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
Vous disposez et savez mettre en oeuvre les compétences suivantes :
- Esprit d'analyse et de synthèse ;
- Capacité orale et/ou écrite ;
- Rigueur et fiabilité ;
- Sens du résultat et des priorités ;
- Capacité à coopérer et à travailler en équipe ;
- Réactivité et initiative ;
- Organisation et méthode.
Outils informatiques
Vous maîtrisez Excel avec aisance.
Langues
Vous avez un solide niveau en français/anglais tant à l'oral (contact clients) qu'à l'écrit (mails).
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