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Moteur de recherche d'offres d'emploi CACEIS

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Client Relationship Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

CACEIS est un groupe bancaire spécialisé dans les services financiers aux investisseurs institutionnels, sociétés de gestion et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du nord et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, banque dépositaire-conservation, administration de fonds, solutions de Middle-Office, change, prêt-emprunt de titres, support à la distribution des fonds et services aux émetteurs.

Avec 2633 milliards d'euros d'actifs en conservation et 1695 milliards d'euros d'actifs sous administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2018).  

Référence

2019-41161  

Date de parution

08/09/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/09/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de CACEIS, la filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement, suivi de la clientèle existante et facturation.
Elle regroupe :
- Les métiers d'orientation et de détection des opportunités de croissance et de développement pour l'entreprise (dont réponses à appel d'offre)
- Les métiers dont le cœur d'activité est la vente de produits ou services financiers
- Les métiers consistant, dans le cadre de la vie du produit, à gérer des relations avec les clients afin de contribuer au développement commercial et de pérenniser la relation dans le cadre de la vie des produits souscrits
- Les métiers de la facturation et du suivi des indicateurs commerciaux.
- Les métiers de support à l'activité commerciale (gestion des contrats, du KYC, du portail…)

Au sein du Développement Commercial, vous rejoignez l'équipe "Grande Clientèle" en qualité de Client Relationship Manager. A ce titre, vous êtes avant tout l'interlocuteur privilégié des clients sur la dimension qualité de la prestation fournie.
Vous êtes ainsi en charge de bien appréhender le degré de satisfaction de votre client à tous niveaux sur le périmètre dédié. Vous mobilisez les équipes internes afin de répondre au mieux aux demandes du client, vous vous assurez du bon déroulement ou pilotez les projets qui découlent des demandes clients et de l'on-boarding de nouveaux clients. A ce titre, vous êtes le moteur de l'avancée de ces projets pour en assurer la coordination globale et l'acteur de la communication interne et externe sur ces sujets.
Enfin, vous pouvez être responsable global de clients à moindre potentiel de développement dont le vecteur principal de leur relation avec CACEIS réside dans un bon service client. Pour ce type de clients, vous aurez pour responsabilité de connaitre votre client sous tous ses angles y compris ses perspectives de développement.

Vos missions sont principalement les suivantes :
- Connaissance Clients : rédiger, compléter et mettre à jour régulièrement des fiches stratégiques clients permettant d'avoir une vue synthétique sur les principaux axes de développement du client et le degré de satisfaction du client
- Suivi Commercial et accompagnement du client dans ses relations avec CACEIS
*animer des comités périodiques de suivi de la qualité de la prestation CACEIS selon la politique de gouvernance définie entre le BDM et les clients
*demander la mesure de la satisfaction client à travers le Client Satisfaction Survey ou à travers le comité de suivi de la prestation et analyser le retour
*organiser des réunions de travail avec le client
*coordonner les revues de due diligence
*alimenter les reporting pour les BDM et le Head of Clients
*animer le Plan d'Action Commerciale
*prendre en charge les réclamations clients et intervenir dans la procédure d'escalade
- Pilotage des projets : indicateurs de pilotage, suivi réunions, préparation des supports et compte-rendu, coordonner les recettes…

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

PARIS

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

- Ecole de commerce
- Master en finance

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

A partir de 3 ans d'expérience dans le milieu de la finance (Asset Servicing)

Compétences recherchées

Connaitre l'offre produits et adapter son offre aux potentialités de ses clients
Désintéresser les demandes et proposer des solutions pérennes

Anticipation, initiative et réactivité
Disponibilité client / écoute / coopération

Langues

anglais courant