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Client Service Manager (m/w/d)


Details des Angebots

Allgemeine Informationen

Einheit

Die zur Crédit Agricole gehörende Bankengruppe CACEIS bietet Asset Servicing für institutionelle Kunden und Geschäftskunden an.

In Vertretungen in ganz Europa, Nordamerika und Asien offeriert CACEIS ein umfangreiches Angebot von Produkten und Leistungen, wie etwa Trade Execution, Clearing, Verwahrstellen- und Custody-Services, Fondsadministration, Middle-Office Outsourcing, Devisen-Services, Wertpapierleihe, Fonds-Distributions-Support sowie Emittenten-Services.

Mit €2,6 Billionen Assets under Custody und €1,7 Billionen Assets under Administration ist CACEIS ein führender Asset Servicing, Anbieter in Europa und einer der größten Provider weltweit. (Zahlen per 31. Dezember 2018).   

Kennziffer

2018-35495  

Datum der Veröffentlichung

02.10.2019

Beschreibung der Stelle

Geschäftsfeld

Berufe - Vetrieb / Kundenbetreuung

Vertragsart

Unbefristeter Vertrag

Geplantes Eintrittsdatum

01.06.2019

Führungsposition

Nein

Aufgaben

  • Zentraler Ansprechpartner mit proaktiver Kommunikation für Kapitalverwaltungsgesellschaften, Banken und institutionelle Kunden mit starkem Fokus auf Wertpapierabwicklung (Settlement, Income, Corporate Action) und Zahlungsverkehr
  • Bereichsübergreifende fachliche Klärung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und internen Nachforschungen
  • Klärung von Differenzen und Unstimmigkeiten bei der Trade- und Zahlungsabwicklung mit anschließender Ursachenanalyse und Einleitung von Prozessoptimierungsmaßnahmen
  • Erstellung und Überwachung von Kunden-Reportings und -Statistiken
  • Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten
  • Koordination von Kundenaufträgen, u.a. Kontoeröffnung u. –Schließung
  • Enge Abstimmung mit Relationship Management, Business Development, Business Implementation und Verwahrstellenabteilung im Rahmen der gesamthaften Kundenbeziehung
  • Mitarbeit an Projekten und Bearbeitung von wiederkehrenden administrativen Tätigkeiten, u.a. Failed Trade Report, Überziehungslisten, KPIs

Einsatzort der Stelle

Standort der Stelle

Europa, Deutschland

Stadt

München

Qualifikation

Mindest-Ausbildungsniveau

Abgeschlossene Berufsausbildung

Akademische Ausbildung / Spezialisierung

Bankausbildung oder abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit ersten Erfahrungen im Kundenservice

Mindest-Erfahrungsgrad

3-5 Jahre

Erfahrung

- Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Fähigkeit als Generalist mit Spezialwissen (z.B. Erfahrung in der Wertpapierabwicklung, Zahlungsverkehr, Derivate, Reporting)
- Projektmanagement (von Vorteil)
- Prozessmanagement (von Vorteil)

Erforderliche Kompetenzen

- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit
- Problemlösungsorientiert
- Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen auch in stressigen Situationen
- Analytisches und systematisches Denkvermögen
- Prozessverständnis
- Strukturierte und proaktive Arbeitsweise
- Klare Kommunikation / kommunikationsstark
- Verantwortungs- und Qualitätsbewußtsein

IT-Kenntnisse

- MS Office (WORD, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote)
- CRM (z.B. Microsoft, SAP, Salesforce)
- Allgemeine digitale Affinität (Nutzung von diversen Inhouse-Anwendungen)

Sprachen

English fließend, Französisch von Vorteil