Vous souhaitez valoriser vos compétences acquises dans un poste Back-Office Titres ainsi qu'en relations clients

Nous recrutons un Client Support Manager H/F, garant de la qualité des prestations et de l'avancement des plans d'action contribuant à optimiser la satisfaction client pour le périmètre Custody

Votre direction

Le Custody assure les fonctions  de Règlement-Livraison, Conservation, Post production et Support métier.

Votre mission

Vous avez comme principale mission le suivi de la satisfaction des clients institutionnels.  Vous en assurez le reporting régulier en interne et en externe auprès des clients avec lesquels vous pourrez également être en contact direct.

A ce titre, vos missions s'organisent en plusieurs axes :

Réponses opérationnelles au client

• Production des reportings à destination de la Client Team permettant de mesurer la qualité des réponses aux demandes clients

Efficacité opérationnelle

• Définition, mise en œuvre et suivi des actions en cas de prestations insuffisantes par rapport au niveau défini dans les SLA, en coordination avec l’équipe opérations et en tenant compte de l’actualité du client

Gestion de l’expérience client

• Production d'un reporting permettant de mesurer la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions
• Analyse de la potentielle récurrence des problèmes, proposition et suivi de plans d’actions correctives
• Alerte de la ligne hiérarchique, Client Owner et CRM de ces problèmes dans les 24 heures et partage d'un état d’avancement jusqu’à mise en œuvre de la solution

Operational Memorendum / SLA

• Elaboration des SLA et définition des potentielles évolutions nécessaires

Demandes clients de développement informatique

• Classement des demandes selon le formalisme requis (responsable, date de livraison, etc.)
• Présentation lors des comités auxquels vous participez des applications prioritaires à développer

Contact client dans la résolution de problèmes

• Point de contact du client dans le suivi de la résolution de ses problèmes  : définition et organisation en interne des actions de remédiation

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre

• Un centre d'expertise de missions transverses qui facilite la mobilité de ses collaborateurs aussi bien dans le Groupe CACEIS que dans le Groupe Crédit Agricole SA
• Des relations transversales avec l'ensemble des départements internes de CACEIS qui favorise une bonne connaissance de l'environnement CACEIS
• Des relations externes, locales et internationales (clients, marchés et contreparties) qui accroissent les compétences "think client"
• Une activité en évolution constante (produits, réglementation marché…) qui développe des compétences et un enrichissement permanent
• Un fort esprit d'équipe qui permet une évolution dans un environnement bienveillant, solidaire et qui apporte l'accompagnement nécessaire à la réussite

VOS AVANTAGES #WorkAtCACEIS

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)

• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an

• Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié

• Forfait mobilités durable ou 80% de remboursement du pass Navigo

• Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)

Vous êtes diplômé d'un Master avec une spécialisation en Finance / Gestion

Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans les métiers des Back-Office Titres ainsi qu'une expérience en relation clientèle

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de rigueur et de réactivité

Force de propositions, impliqué sur les résultats, vous appréciez apporter vos initiatives pour l'atteinte des objectifs de satisfaction clients

Vos qualités relationnelles sont reconnues ainsi que votre sens du service client
A l'écoute, vous aimez travailler en transverse avec les équipes 

Vous avez une maîtrise avancée du Pack Office