Informations générales
Entité
CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
Référence
2023-82442
Date de parution
30/11/2023
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
Network Manager / Client Support & Administration H/F
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Vous souhaitez valoriser votre expérience acquise sur un poste dans le domaine des Opérations, Projets, Data Management ou Middle Office? Vous avez un fort intérêt pour la relation clients, la gestion de projets et l’administration d’opérations variées sur les marchés bancaires internationaux ?
Votre équipe
Composée de 35 personnes dont 10 personnes en France, l’équipe Network Management gère le réseau des sous-conservateurs et assure la relation avec les correspondants bancaires internationaux choisis par CACEIS pour conserver, régler et compenser tout type d'actif confié par nos clients.
L’équipe est en relation avec l’ensemble des sous-conservateurs Titres, Cash et les tiers détenteurs d’actifs utilisés par CACEIS pour le compte de ses clients sur 80 marchés dans le monde
Les activités Network Management sont réparties en 3 pôles distincts :
- Network Monitoring & Market Intelligence
- Network Invoicing & Sub-Custody Fees
- Network Administration & Client Support
Vos missions
Au sein du pôle Network Administration & Client Support (4 personnes), vous gérez la relation avec les services Middle-Office des clients – Sociétés de gestion, institutionnels – et les relations avec les sous-conservateurs et les tiers détenteurs sur les marchés internationaux couverts par CACEIS.
En forte interaction avec les clients, vos missions portent sur quatre axes principaux :
- La relation et le support clients : vous gérez la relation avec les clients lors des projets d’onboarding et d’offboarding, et les accompagnez dans leurs démarches d’ouverture de comptes sur des marchés complexes et sensibles
- La relation avec les tiers détenteurs :
- vous participez au process de sélection des sous-conservateurs titres et cash dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau marché ou d'un changement de prestataire ;
- vous effectuez le processus d'entrée en relation et préparez la documentation administrative et juridique des ouvertures de comptes ;
- vous coordonnez la mise en place du «Service Level Agreement» en lien avec les services opérationnels ;
- et vous pilotez le procès de migration dans le cadre d'un changement de sous-conservateur
- Le suivi de la relation et de la qualité de service
- vous organisez et participez aux revues opérationnelles de service menées par le sous-conservateur;
- vous collectez et analysez les problèmes rencontrés par les équipes opérationnelles ;
- vous suivez les réclamations concernant le fonctionnement du service fourni par les sous-conservateurs, et intervenez comme point d’escalade;
- vous participez et/ou pilotez au niveau local et/ou groupe des démarches projet.
- La diffusion d'informations : vous informez les interlocuteurs internes des changements d'organisation chez le sous-conservateur, et des évolutions de marchés.
Compléments
Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :
- Rejoignez un groupe bancaire international, leader de l’Asset Servicing, filiale des groupes Crédit Agricole et Santander
- Développez des relations de travail stimulantes et confrontez vos idées dans un environnement propice à l’innovation et aux projets transversaux
- Elargissez vos horizons professionnels grâce à de nombreuses possibilités de mobilité dans le Groupe
- Epanouissez-vous dans une entreprise respectueuse de ses collaborateurs et de ses clients
- Formez-vous tout au long de votre parcours pour enrichir vos compétences et développer votre employabilité
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Montrouge
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Vous êtes diplômé d'un Master en Finances/Gestion ou Economie en management de la Data.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous disposez d’une expérience dans l'Asset Servicing acquise soit sur un métier titres, soit sur la gestion de données, gestion de projet ou orienté relation client.
Vous avez une bonne connaissance de la gestion et la coordination de projets.
Compétences recherchées
Vos qualités d’organisation et de méthode, associées à votre rigueur dans la planification, vous permettent de conduire vos missions dans le respect des délais et des résultats attendus.
A l'écoute des clients internes et externes, vous savez identifier leurs besoins et apportez les solutions pertinentes.
A l’aise dans votre communication, particulièrement à l’écrit, vous savez transmettre les informations à vos interlocuteurs de manière claire et synthétique.
Vous aimez travailler sur une polyvalence de missions.
Vous appréciez travailler dans un esprit collaboratif et de coopération au sein d’une équipe.
Outils informatiques
Vous avez une très bonne maîtrise d’Excel, Access et PowerPoint.
Connaissance des macro et de VBA est un plus.
Langues
Vous avez un anglais courant à l'écrit et à l'oral
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