Moteur de recherche d'offres d'emploi CACEIS

Network Manager / Client Support H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.

Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689


  

Référence

2023-84416  

Date de parution

20/02/2024

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Network Manager / Client Support H/F

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

 

Votre équipe

Composée de 35 personnes dont 10 personnes en France, l’équipe Network Management gère le réseau des sous-conservateurs  et assure la relation avec les correspondants bancaires internationaux choisis par CACEIS pour conserver, régler et compenser tout type d'actif confié par nos clients.

L’équipe est en relation avec l’ensemble des sous-conservateurs Titres, Cash et les tiers détenteurs d’actifs utilisés par CACEIS pour le compte de ses clients sur 80 marchés dans le monde

Les activités Network Management sont réparties en 3 pôles distincts :

  • Network Monitoring & Market Intelligence
  • Network Invoicing & Sub-Custody Fees
  • Network Administration & Client Support

 

Vos missions

Au sein du pôle Network Administration & Client Support (4 personnes), vous gérez la relation avec les services Middle-Office des clients – Sociétés de gestion, institutionnels – et les relations avec les sous-conservateurs et les tiers détenteurs sur les marchés internationaux couverts par CACEIS.

En forte interaction avec les clients, vos missions portent sur quatre axes principaux :

  • La relation et le support clients : vous gérez la relation avec les clients lors des projets d’onboarding et d’offboarding, et les accompagnez dans leurs démarches d’ouverture de comptes sur des marchés complexes et sensibles
  • La relation avec les tiers détenteurs :  

- vous participez au process de sélection des sous-conservateurs titres et cash dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau marché ou d'un changement de prestataire ;
- vous effectuez le processus d'entrée en relation et préparez la documentation administrative et juridique des ouvertures de comptes ;
- vous coordonnez la mise en place du «Service Level Agreement» en lien avec les services opérationnels ;
- et vous pilotez le procès de migration dans le cadre d'un changement de sous-conservateur

  • Le suivi de la relation et de la qualité de service 

- vous organisez et participez aux revues opérationnelles de service menées par le sous-conservateur;
- vous collectez et analysez les problèmes rencontrés par les équipes opérationnelles ;
- vous suivez les réclamations concernant le fonctionnement du service fourni par les sous-conservateurs, et intervenez comme point d’escalade; 
- vous participez et/ou pilotez au niveau local et/ou groupe des démarches projet.

  • La diffusion d'informations : vous informez les interlocuteurs internes des changements d'organisation chez le sous-conservateur, et des évolutions de marchés.
     

 

Compléments

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre  

  • Rejoignez un groupe bancaire international, leader de l’Asset Servicing, filiale des groupes Crédit Agricole et Santander
  • Développez des relations de travail stimulantes et confrontez vos idées
  • dans un environnement propice à l’innovation et aux projets transversaux
    Elargissez vos horizons professionnels grâce à de nombreuses interactions dans le Groupe
  • Epanouissez-vous dans une entreprise respectueuse de ses collaborateurs et de ses clients
  • Enrichissez vos compétences et développez votre employabilité

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé d'un Master en Finances/Gestion ou Economie en management de la Data. 

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous disposez d’une première expérience soit sur un métier titres, soit sur de la gestion de données, gestion de projet ou orienté relation client.



Compétences recherchées

Vos qualités d’organisation et de méthode, vous permettent de conduire vos missions dans le respect des délais et des résultats attendus.
A l'écoute des clients internes et externes, vous savez identifier leurs besoins et apportez les solutions pertinentes.

A l’aise dans votre communication, particulièrement à l’écrit, vous savez transmettre les informations à vos interlocuteurs de manière claire et synthétique.

Vous aimez travailler sur une polyvalence de missions.

Vous appréciez travailler dans un esprit collaboratif et de coopération au sein d’une équipe.

 

 

 

Outils informatiques

Vous avez une très bonne maîtrise d’Excel, Access et PowerPoint.
Connaissance des macro et de VBA est un plus.

Langues

Vous avez un anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral