Informations générales
Entité
CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2025-97636
Date de parution
11/03/2025
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Intitulé du poste
CDD - Client Services Officer – Payment Services H/F
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
12
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Offre CDD 12 mois
Au sein de notre département Custody & Cash Clearing, vous rejoindrez l’équipe Payment Services, en charge des Payments Cash et SEPA/chèques pour les entités de CACEIS.
En tant que Client Services Officer, vous agirez comme une interface entre les clients et les opérationnels afin d'assurer le suivi des demandes et l'amélioration de la qualité de service.
Vos missions principales seront donc :
- Traiter et analyser les requêtes clients,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,
- Assurer le suivi auprès des clients,
- Proposer des mises en place de plan d'actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements.
Vous rapporterez directement au management de l'équipe opérationnelle, avec des liens fonctionnels avec les Client Support Manager.
Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité de service fournie par le département.
Compléments
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, Luxembourg
Ville
Luxembourg
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Formation en Finance, Economie ou Commerce.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous avez une expérience d'au moins deux ans dans la gestion des opérations et souhaitez la mettre au service de la relation client.
Compétences recherchées
Connaissance approfondie dans le domaine des titres et des instruments financiers
Connaissance des fonds d'investissement.
Vous possédez un esprit analytique et faites preuve de rigueur.
Vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe tout en étant autonome sur vos missions.
Outils informatiques
Langues
Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un atout pour le poste.