Le Client Support Manager est responsable, en tant que contact direct et principal, du support client pour toutes les demandes d'administration de fonds et l'exécution de projets.

RESPONSABILITÉS

• Contact principal pour les demandes d'administration de fonds de clients dédiés, supportant environ 2 à 10 clients pour des fonds onshore et offshore au Luxembourg.
• Assurer l'exactitude, la rapidité et l'exhaustivité de toutes les demandes des clients liées à l'administration de fonds.
• Responsable de la satisfaction continue des clients en s'assurant que les livrables répondent aux besoins et aux attentes des clients.
• Soutenir la mise en place d'un environnement d'amélioration continue qui évalue en permanence le flux de travail, les processus et les procédures, garantissant une efficacité et une qualité maximales dans les livrables des clients.
• S'assurer que toutes les informations client sont documentées, archivées et mises à jour régulièrement (prospectus, accords d'honoraires, etc.)
• Exécution d'événements spéciaux (fusion, liquidations, nouvelle classe…)
• Identifier en permanence les opportunités d'amélioration de notre service 
• Rester au courant de l'environnement externe qui régit et influence l'entreprise.
• Soutien en conformité au SLA
• Coordination d'audit pour les sujets liés à la FA

AUTORITÉS, IMPACT, RISQUE

• Le titulaire doit respecter strictement les normes, politiques et procédures départementales établies
• Suivre les politiques et procédures internes de l'entreprise
• S'assurer que les informations au client respectent la politique et les procédures internes de l'entreprise

RELATIONS CLÉS

• Relation hiérarchique avec la direction du secteur d'activité
• Homologues dans les opérations mondiales telles que le bureau de Malaisie.
• Équipes de responsables des ventes et des services à la clientèle
• Clients et consommateurs
• Audit interne et externe.
• Rapports financiers et fiscalité
• Soutien à l'administration des fonds
• Services aux actionnaires
• Services partagés

RÉPARTITION DU TEMPS

Assistance à la clientèle : 75 %
Projets : 20 %
Assistance Smartsourcing : 5 %

Diplôme en Comptabilité/Finance

• 6 à 10 ans d'expérience dans le secteur des services financiers dans un environnement opérationnel.

• Compétences interpersonnelles avec une expérience avérée dans les relations avec les clients et les autres stakeholders
• Bonnes compétences en communication, présentation et négociation.
• Bonne orientation vers l'innovation et la gestion du changement.
• Bon sens des affaires et orientation vers le profit.
• Gestion des risques
• Compétences avérées en matière d'organisation et de gestion du temps.
• Antécédents dans le développement et la mise en œuvre de l'innovation et du changement.

Pack Office