Au sein de la Direction « Investment Management Services », CACEIS propose aux clients (sociétés de gestion et investisseurs institutionnels) une gamme de produits et de services pour externaliser les fonctions « support » à la gestion et ainsi leur permettre de se concentrer sur leur coeur de métier

La direction IMS est composée des départements suivants :

-  Middle Office

• Trade Management : réception des instructions Front Office des clients, confirmation de ces opérations avec les brokers/contreparties, enrichissement de ces instructions en IRL (Instruction Règlement Livraison) et frais, transmission aux partenaires du client : conservateur/valorisateur
• Position Keeping : tenue la position de Gestion des portefeuilles,  rapprochement des positions avec les conservateurs/valorisateurs,  production de reporting des suspens aux clients, Gestion des ordres de Forex Share Class Hedging
• Corporate Action Management: gestion de la réception des événements, la notification et le traitement des choix sur les OST
• Currency Overlay : solutions de couverture de change sur mesure et flexibles

- Reportings and Performance Analysis offrant une prestation à destination des investisseurs finaux (« clients de nos clients ») délivrant les informations et analyses des décisions de gestion et risques associés
- Business Project & Developpement : Fonction  Gestion de projets IMS,  Gestion des projets Groupe , pilotage des demandes d’évolution IT, des recettes et des livraisons,  support des métiers Middle Office
- Flows Acquisition & Management : Assure et garanti l’acquisition,  le traitement et le pilotage des Flux CACEIS GROUPE

En tant que Client Support Manager (CSM) vous êtes responsable, au sein de votre ligne métier, du suivi de la satisfaction client. A ce titre, vous serez garant de la qualité des prestations et de l’avancement des plans d’action contribuant à optimiser la satisfaction client. Vous en assurez le reporting régulier en interne mais également en contact direct avec le client en cas de résolution de problèmes, si besoin.

- Vous produirez des reportings à destination de votre hiérarchie et de la Client Team permettant de mesurer la qualité des réponses aux demandes clients, de mesurer également  la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions
- Vous définissez, mettez en oeuvre et assurez le suivi des actions en cas de prestations insuffisantes par rapport au niveau défini dans les Service Level Agreements (SLA), en coordination avec l’équipe opérations et en tenant compte de l’actualité du client
- Vous challengez l’information concernant les insatisfactions auprès des équipes opérations
- Vous analysez la potentielle récurrence des problèmes et, le cas échéant, proposez et assurez le suivi de plans d’actions correctives

- Vous informez votre ligne hiérarchique, le Client Owner, le CRM de ces problèmes en partageant avec eux un état d’avancement jusqu’à mise en œuvre de la solution

#LI-CD2

Investment Management Services : Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre

1.      Rejoignez une équipe dynamique et solidaire dans laquelle « je » et « nous » cohabitent pour former un collectif performant 

2.      Enrichissez vos acquis/expertise des instruments et marchés financiers en intégrant un métier au cœur du processus transactionnel Front to Back 

3.      Participez à des projets riches et innovants et construisez le parcours qui vous ressemble 

4.      Développez votre réseau professionnel en France et à l’international

5.      Acquérez une expérience qui ouvre les portes de l’Asset Management : Trading, Risque, compliance, ingénierie…

VOS AVANTAGES #WorkAtCACEIS

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)

• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an

• Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié

• Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo

• Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)

BAC + 5 en finance

Parfaite connaissance de :
- l'Organisation, rôle des métiers et offres CACEIS
- Méthodologie de gestion de projet Lean six sigma
- Savoir développer et entretenir une relation de confiance avec un client (Interne /externe)
- Orientation client
- Force de persuasion et d'influence
- Organisation / Méthode
- Esprit d'initiative
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité de travail en équipe et en transverse
- Ecoute- diplomatie – souplesse

- Orientation client
- Force de persuasion et d'influence
- Organisation / Méthode
- Esprit d'initiative
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité de travail en équipe
- Ecoute- diplomatie – souplesse

- Maitrise des outils bureautiques
- Outil CRM dédié