Le Head of Division de l'activité Business Implementation joue un rôle clé de leadership au sein de la Direction Commerciale, en assurant la gestion optimale de l’ensemble des projets clients, y compris ceux portant sur des clients stratégiques de l’écosystème Asset Management et institutionnel.

Il pilote la transformation des processus orientés client, impulse l’excellence opérationnelle, renforce la gouvernance des projets et garantit une satisfaction client optimale. Grâce à une forte coordination transverse, il assure la fiabilité opérationnelle et l’amélioration continue du parcours client.

Vos missions stratégiques et opérationnelles :
• Pilotage de l’activité : Superviser le cycle de vie des projets clients ainsi que le reporting en étroite collaboration avec le top management

• Optimisation des processus: Contribuer à la mise en place, l’harmonisation et l’optimisation des processus et des standards de delivery, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client

• Développement et innovation: Participer activement à l’élaboration des roadmaps métiers, identifier les opportunités d’évolutions IT et proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité du service et répondre aux évolutions du marché

• Gestion des risques et conformité: Analyser les dysfonctionnements, définir les actions correctives et les procédures pour minimiser le risque d’incidents, et veiller au strict respect des procédures et réglementations applicables. Se tenir informé des évolutions réglementaires impactant le périmètre

• Relations clients et transverses : Veiller à la satisfaction des clients et superviser le traitement de leurs demandes en lien avec les équipes Coverage et Relationship Management

• Interface client : Être le point d’entrée senior pour les phases de transition et de migration sur les projets les plus structurants (migrations liées à la croissance externe, migration de clients stratégiques)

• Travailler avec les équipes Operations, IT, Risques et Conformité pour assurer l’alignement entre les besoins clients et les capacités internes

• Gestion des risques opérationnels liés aux migrations, aux changements et au cycle de vie des fonds.

Votre rôle en tant que leader et manager :

• Leadership et management des équipes BI France et BI Italie : Manager les 2 Head of Units (de l'équipe Client project coordinator et de l'équipe project lead/senior project lead) et les accompagner dans leurs enjeux managériaux et de pilotage. 

• Développement des talents : Évaluer, anticiper et optimiser les ressources opérationnelles de vos équipes, en stimulant la performance, l’expertise et la responsabilisation de chacun

• Conduite du changement : Promouvoir une dynamique positive, motiver et accompagner le changement pour mettre en œuvre la stratégie du département et du groupe

• Favoriser la collaboration, l'autonomie, la créativité des équipes

#LI-AB2

Vous reportez au Group Head of Business Implementation basé à Londres, et localement au Head of Client Business Development Support.

Indicateurs clés de performance :
Satisfaction client et qualité de service
• Amélioration du score de satisfaction client (NPS + RAG + tout autre indicateur de feedback)
• Réduction des escalades clients et du taux d’incidents
• Délai d’onboarding des nouveaux clients et services
• Fiabilité (exactitude) et respect des délais des livrables clients

Performance opérationnelle et efficacité
• Réduction des erreurs de processus, des interventions manuelles et des incidents récurrents
• Taux de réussite des projets (dans les délais, dans le périmètre, dans le budget)
• Indicateurs de qualité de service pour les nouveaux produits, lancements et migrations
• Respect des SLA et des exigences de contrôle interne

Transformation & Gouvernance
• Taux de mise en œuvre de la roadmap
• Indicateurs de standardisation et d’automatisation (réduction de la variabilité, adaptation des workflows, simplification)
• Gains d’efficacité (temps, coûts)
• Identifier les influences internes et externes nécessitant une évolution des processus au sein du BI
• Communiquer les évolutions de processus aux pairs BI et aux équipes BI locales

Leadership
• Engagement des équipes, rétention des talents et plans de succession (prévenir/réduire les dépendances aux personnes clés)
• Taux de réalisation des plans de formation et de développement des compétences

Formation supérieure en Économie, Finance ou Management

- Expérience managériale confirmée
- Expérience dans plusieurs domaines de services aux Asset Managers et Institutions Financières
- Connaissance générale de l’environnement des fonds d’investissement et de la banque dépositaire, des principaux acteurs et des activités/métiers associés
- Connaissance générale des processus opérationnels liés aux activités/services de CACEIS Bank et FA
- Connaissance approfondie des gammes de produits et services proposés par le Groupe CACEIS
- Leadership et compétences managériales
- Orientation client : compréhension des besoins et enjeux des clients
- Excellentes qualités relationnelles et fortes compétences en communication, proactivité
- Sens des affaires (business acumen)
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacité à piloter des projets complexes et multi-métiers
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion de crise
- sens de l’organisation, anticipation
- Connaissance des métiers opérationnels liés aux fonds d’investissement et des systèmes associés
- Connaissance des gammes de produits et de services

De bonnes raisons de nous rejoindre :

• Jouer un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie du Groupe
• Influencer la performance globale de CACEIS grâce à un pilotage efficace des projets et des équipes
• Impacter l’expérience client en garantissant une exécution fluide et homogène des projets
• Porter une vision transverse en travaillant au carrefour des métiers, de l’IT et des opérations
• Piloter des projets à forts enjeux, visibles du Management et décisifs dans le contexte de transformation que connaît actuellement le groupe

Maîtrise du Pack Office