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Moteur de recherche d'offres d'emploi CACEIS

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Business Development Quality Officer H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

CACEIS est un groupe bancaire spécialisé dans les services financiers aux investisseurs institutionnels, sociétés de gestion et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du nord et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, banque dépositaire-conservation, administration de fonds, solutions de Middle-Office, change, prêt-emprunt de titres, support à la distribution des fonds et services aux émetteurs.

Avec 2633 milliards d'euros d'actifs en conservation et 1695 milliards d'euros d'actifs sous administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2018).  

Référence

2019-44026  

Date de parution

03/12/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Type de contrat

VIE

Date prévue de prise de fonction

01/02/2020

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Intégré à la Direction Commerciale, composée de 7 équipes et d'une centaine de collaborateurs, vous assurerez la coordination des projets transverses (liés aux opérations, aux procédures, à la satisfaction clients….). Vous aurez pour principaux périmètres d'intervention :

La coordination des sujets transverses provenant des Directions opérationnelles/supports :
•Analyse des demandes, revue et validation avec le management;
•Transmission des informations vers les bons interlocuteurs ;
•Suivi des sujets ;

La communication interne :
•A destination des différentes équipes Commerciales ;
•Concernant les incidents IT, en lien avec la Direction des Systèmes d'Informations ;

La satisfaction client :
•Mesurer l'évolution de la satisfaction client (survey, service review, …) ;
•Faire des feedback réguliers aux directions opérationnelles ;
•Aider à la préparation des comités de satisfaction clients ;

L'harmonisation des méthodes de travail :
•Revue de documents/procédures
•Relais de diffusion des bonnes pratiques

En fonction de l'actualité de la Direction Commerciale, vous pourrez intervenir sur d'autres sujets tels que :
•La gestion des indicateurs mensuels de la Direction Commerciale ;
•L'assistance sur la qualité ISO 9001
•…

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Luxembourg

Ville

Luxembourg

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé d'Ecoles de Commerce/Ingénieur et/ou Universités. Vous êtes spécialisé en "Commerce/Management International/Business Management/..."

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous avez une première expérience en Direction Commerciale si possible en finance de marché et en particulier dans les fonds d'investissement.

Compétences recherchées

Vous possédez un bon relationnel et êtes à l'aise dans la communication (écrite et orale).
Vous avez des capacités à fédérer et à trouver un consensus.
Vous êtes à l'aise dans la synthèse d'informations.
Vous avez le sens du détail et êtes soucieux de la qualité de vos rendus.

Outils informatiques

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (en particulier Excel et Powerpoint).

Langues

Vous maîtrisez le français et l'anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, l'allemand est un atout.