Informations générales
Entité
CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2026-111545
Date de parution
20/04/2026
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Intitulé du poste
CDI - Senior Client Relationship Manager - Private Equity Real Estate Solutions H/F
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
01/06/2026
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Au sein de la ligne métier Private Equity Real Estate Solutions (« PERES ») du Groupe CACEIS, le Senior Client Relationship Manager est l’interlocuteur principal et privilégié des clients qui lui sont attribués. A ce titre, il joue un rôle clé dans l'exécution de la stratégie commerciale en agissant comme un facilitateur entre le client et les acteurs CACEIS internes impliqués dans l’exécution des prestations.
Il veille à la satisfaction des clients concernant les prestations rendues par CACEIS et le traitement diligent et professionnel de l'ensemble de leurs demandes.
A ce titre :
- Il analyse l'ensemble des problématiques qui lui sont soumises et mobilise les équipes concernées afin que des solutions adaptées y soient apportées dans une démarche d’amélioration permanente de la qualité de service offerte aux clients et dans un double objectif de satisfaction et de fidélisation de sa clientèle.
- Il connait le profil des clients qui lui sont alloués et actualise les informations stratégiques des clients: forces et axes de développement et degré de satisfaction.
- Il alimente l’outil de CRM (Mercury) des données clients et des comptes-rendus de visites
- Il exécute le Plan d’Action Commercial pour les relations existantes (stratégie de fidélisation): fidéliser les clients et augmenter le portefeuille (vente croisée).
- Il coordonne le suivi de la qualité de la prestation de CACEIS tant au niveau local qu’international, via l’animation de comités de suivi, les revues de due diligence, l’analyse des besoins et l’alimentation du reporting destiné à la Direction.
- Il assure le pilotage des enquêtes de satisfaction client, la restitution des résultats et la mise en œuvre des plans d’actions.
- Il identifie les besoins du client et les opportunités de ventes (upsell) en collaboration avec le Coverage en charge
#LI-PS1
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, Luxembourg
Ville
Esch-sur-Alzette
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Formation supérieure en Economie, Finance ou Gestion
Niveau d'expérience minimum
11 ans et plus
Expérience
- Expérience avancée dans les relations clients et dans le domaine des fonds alternatifs.
- Excellente connaissance de l'environnement des fonds d'investissements et de la banque dépositaire, ainsi que des principaux acteurs et activités au Luxembourg
- Bonne maîtrise des processus opérationnels liés aux activités et prestations de CACEIS
- Connaissance approfondie des gammes de produits et services offerts par le Groupe CACEIS.
Compétences recherchées
- Excellentes capacités relationnelles, tant externes qu’internes: gestion de la clientèle, opérationnelle et transverse avec un sens aigu de la communication.
- Solides capacités d’analyse et de synthèse
- Organisation, rigueur et proactivité
- Agilité : gestion des imprévus et des priorités
- Curiosité et rigueur intellectuelle : véritable intérêt pour comprendre les sujets techniques des services fournis et règlementation associée
Outils informatiques
Connaissance du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint).
Langues
Anglais courant. Toute autre langue est un atout.
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