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Incident- & Problem Manager m/w/d


Details des Angebots

Allgemeine Informationen

Einheit

Die zur Crédit Agricole und Santander gehörende Bankengruppe CACEIS bietet Asset Servicing für Asset Manager, Versicherungsunternehmen, Pensionsfonds, Banken, Private Equity und Immobilienfonds, Broker und Geschäftskunden an.

In den Vertretungen in ganz Europa, Nord- und Südamerika und Asien offeriert CACEIS ein umfangreiches Angebot von Leistungen und Produkten wie etwa Trade Execution, Clearing, Devisen-Services, Wertpapierleihe, Custody Services, Verwahrstellen- und Fondsadministrations-Services, Fonds-Distributions-Support, Middle-Office Outsourcing sowie Emittenten-Services.

Mit 7 000 Mitarbeitern und einem breiten Kundenportfolio ist CACEIS ein führender Anbieter für Asset Servicing in Europa und einer der größten Provider weltweit.
  

Kennziffer

2022-70479  

Datum der Veröffentlichung

30.01.2024

Beschreibung der Stelle

Geschäftsfeld

Berufe - IT, Digital et Data

Stellenbezeichnung

Incident- & Problem Manager m/w/d

Vertragsart

Unbefristeter Vertrag

Geplantes Eintrittsdatum

01.01.2024

Führungsposition

Nein

Aufgaben

Main responsibility in daily business of Operational IT related to the following areas

  • Manage & Control IT delivery services
  • 1st, 2nd & 3rd Level IT support and coordinate Helpdesk
  • (Major-) Incident Management, Problem Management
  • Coordination of Business-, IT- and Provider Meetings in major issues
  • Point of contact for audit topics related to IT Operations RUN part
  • Continuously improvements in Monitoring of Production and Non-Prod environment
  • Strong alignment with Change Management and Development Teams
  • Resp. for escalations and alignments about Incident, Problem & Root Cause Analysis

Coming from your knowledge in those areas you’re also able to find improvements in those process areas.

Willingness to work in shift mode in a challenging environment.

Working as well in various projects as project lead in IT Operation tasks.

Einsatzort der Stelle

Standort der Stelle

Europa, Deutschland

Stadt

München

Qualifikation

Mindest-Ausbildungsniveau

Bachelor-Abschluss oder gleichwertig

Akademische Ausbildung / Spezialisierung

Education in IT, Computer Science, or equivalent

Mindest-Erfahrungsgrad

6-10 Jahre

Erfahrung

At least 5 years’ experience of working in a comparable professional area

Erforderliche Kompetenzen

High moderation and coordination capabilities

 

Basic business knowledge in banking area

IT-Kenntnisse

Fundamental knowledge in IT frameworks, e.g. ITIL, Prince2, CoBit, Scrum

Sprachen

Fluent in German and English, French as a plus